Handle calls and requests from Spanish-speaking customers politely, with audio.
| Spanish | English |
|---|---|
| el cliente | the customer |
| la cuenta | the account |
| el pedido | the order |
| la queja | the complaint |
| el reembolso | the refund |
| la factura | the invoice |
| el número de pedido | the order number |
| el correo electrónico | the email |
| Spanish | English |
|---|---|
| ¿En qué puedo ayudarle? | How can I help you? |
| ¿Me puede dar su nombre completo? | Can you give me your full name? |
| ¿Cuál es su número de pedido? | What is your order number? |
| ¿Puede deletrearlo, por favor? | Can you spell it, please? |
| ¿Cuál es el problema? | What is the problem? |
| ¿Puedo ayudarle en algo más? | Can I help you with anything else? |
| Spanish | English |
|---|---|
| Gracias por llamar. | Thank you for calling. |
| Un momento, por favor. | One moment, please. |
| Voy a revisar su cuenta. | I am going to check your account. |
| Lamento el inconveniente. | I am sorry for the inconvenience. |
| Le vamos a enviar un reembolso. | We are going to send you a refund. |
| Su pedido llega mañana. | Your order arrives tomorrow. |
| Le paso con un supervisor. | I am transferring you to a supervisor. |
| Que tenga un buen día. | Have a good day. |
An agent takes a call.
Gracias por llamar. ¿En qué puedo ayudarle? (Thank you for calling. How can I help you?)
Mi pedido no ha llegado. (My order has not arrived.)
Lamento el inconveniente. ¿Cuál es su número de pedido? (I am sorry for the inconvenience. What is your order number?)
Es el cuatro, cinco, dos, uno. (It is four, five, two, one.)
Un momento, por favor. Su pedido llega mañana. (One moment, please. Your order arrives tomorrow.)
The usted form is the polite choice at work.
¿Cómo se llama? (What is your name?)
¿En qué puedo ayudarle? (How can I help you?)
In customer service, lamento sounds professional.
Lamento la demora. (I am sorry for the delay.)
Lamento el error. (I am sorry for the mistake.)
Say each sentence in Spanish, then open it to check your answer.
Gracias por llamar.
Un momento, por favor.
¿Cuál es su número de pedido?
Lamento el inconveniente.
¿Puedo ayudarle en algo más?
Que tenga un buen día.
1. "el pedido" is:
2. "la queja" is:
3. "Un momento, por favor" means:
4. "el reembolso" is:
5. "Lamento el inconveniente" means:
6. "¿Puede deletrearlo?" asks the customer to:
7. "Le paso con un supervisor" means:
8. "Que tenga un buen día" means:
9. "el cliente" means:
10. "la cuenta" means:
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